Service Level Agreements (SLA)
Onze internationale SLA's, waarin onze toezeggingen en ondersteuningsniveaus in verschillende regio's worden beschreven.
Wereldwijde SLA
Serviceverplichtingen in 50+ landen
Onze internationale Service Level Agreements (SLA's) definiëren de reikwijdte van onze ondersteuning, responstijden en serviceverplichtingen in verschillende regio's. Ze zorgen voor transparantie en stellen duidelijke verwachtingen voor onze klanten en partners met betrekking tot het oplossen van problemen, systeembeschikbaarheid en supportdekking. Deze SLA's zijn ontworpen om hoge servicenormen te handhaven en betrouwbaarheid te garanderen, of het nu gaat om technische ondersteuning, softwareprestaties of cloud oplossingen. Door onze responstijden en escalatieprocedures vast te leggen, bieden we een gestructureerde aanpak voor het leveren van consistente en efficiënte ondersteuning wereldwijd.
Wereldwijde Service Level Agreement (SLA)
Wie heeft recht op deze SLA?
Onze SLA-garanties worden verstrekt aan klanten met een geldig ondersteuningscontract, ORdigiNAL zal nog steeds ondersteuning bieden aan niet-gecontracteerde klanten, maar zonder garanties; niet-gecontracteerde ondersteuning kan beperkt zijn tot bepaalde productlijnen. Als er een contract is, garandeert ORdigiNAL te voldoen aan de SLA-richtlijnen voor alle producten die zijn gekocht via ORdigiNAL. Raadpleeg het laatste tabblad voor de volledige voorwaarden.
Wat zijn de openingstijden?
Welke Service Level Agreement biedt ORdigiNAL ?
Urgentieniveau | Reactietijd | Resolutietijd |
Kritisch | 2 uur | 24 uur |
Hoog | 4 Uur | 36 uur |
Medium | 8 Uur | 72 uur |
Laag/Neen | 48 uur | 30 dagen |
Wat is inbegrepen in een contractuele ondersteuningsovereenkomst?
- Gegarandeerd voldoen aan onze gedefinieerde SLA
- Onbeperkt support aanvragen via telefoon/chat/mail/ticket
- Directe praktische ondersteuning om je op weg te helpen
- 2 dagen migratieondersteuning voor onverwachte wijzigingen per jaar
- 2 jaarlijkse aanvragen voor producttraining zonder extra kosten
- Toegang tot productexperts die unieke productgerelateerde verzoeken kunnen behandelen, bijvoorbeeld aangepaste inclusies en ondersteuning bij integratie enz.
Wat zijn de volledige SLA-voorwaarden?
Tijdelijk niet beschikbaar
Titel
Onze Amerikaanse SLA
Onderwerp 1
Mede mogelijk gemaakt door Microsofts vertrouwde cloud infrastructuur. Azure AI brengt de kracht van machine learning, data analytics en cognitieve services naar bedrijven van elke omvang. Azure helpt met nieuwe mogelijkheden stimuleert
transformaties. Of u nu taken wilt automatiseren, inzichten uit gegevens wilt halen of innovatieve AI-gestuurde toepassingen wilt maken, Azure AI biedt de tools en schaalbaarheid die u nodig hebt om voorop te blijven lopen in het snelle digitale landschap van vandaag.
Onderwerp 2
Azure AI is een suite van AI-services en -tools die is ontworpen om ontwikkelaars, datawetenschappers en organisaties te helpen geavanceerde kunstmatige intelligentie te integreren in hun workflows en oplossingen. Azure AI is gebouwd op Microsofts wereldwijde cloud platform waarmee bedrijven geavanceerde algoritmen en rekenkracht kunnen gebruiken om efficiënt AI-modellen te bouwen en in te zetten.
Onderwerp 3
Van computer vision tot natural language processing (NLP), van spraakherkenning tot algoritmen voor besluitvorming. Azure AI omvat een breed spectrum aan AI-mogelijkheden. Of je nu complexe processen wilt automatiseren of gepersonaliseerde klantervaringen wilt leveren, Azure AI biedt de basis voor innovatieve oplossingen.
Onze SLA Azië-Pacific
Kan ik trainingen krijgen voor ORdigiNAL producten?
Absoluut! Onze helpdesk is er om u te ondersteunen. Ze kunnen toegang geven tot trainingsbronnen en zelfs trainingssessies organiseren om ervoor te zorgen dat u en uw team onze oplossingen effectief kunnen gebruiken. Na ontvangst van de persoonlijke trainingscode kunt u een training boeken op onze boekingspagina.
Hoe kan ik de ORdigiNAL helpdesk bereiken?
Als u hulp nodig heeft van onze technische helpdesk, kunnen partners van ORdigiNAL gemakkelijk een ticket indienen via ons partnerportaal (binnenkort beschikbaar!) door in te loggen. Als u geen partner bent of een eindgebruiker die ondersteuning zoekt, kunt u uw vragen stellen aan onze verkoopafdeling via e-mail: sales@ordiginal. Ons team doet er alles aan om binnen een paar uur een reactie te geven.
Kan ik documentatie krijgen van de nieuwste versie-updates?
Zeker! We sturen een technisch bulletin per e-mail met de belangrijkste wijzigingen en change logs. Als u deze toevallig gemist heeft in de inbox, of als u het wilt teruglezen, stuur dan een e-mail naar [email protected].
Wat is de typische reactietijd bij vragen?
Hoewel we ernaar streven alle support vragen zo snel mogelijk te beantwoorden, kunt u begrijpen dat de reactietijden kunnen verschillen afhankelijk van de aard en urgentie van het verzoek. We geven sowieso binnen een paar uur een eerste reactie. Je ontvangt direct na het indienen van je ticket een bevestiging met een case nummer.
Is technische expertise nodig bij een support vraag?
Technische kennis is niet nodig. Onze helpdesk is beschikbaar voor gebruikers van alle technische niveaus en biedt persoonlijke ondersteuning om aan uw specifieke behoeften te voldoen. We bieden hulp in eenvoudige, gemakkelijk te begrijpen taal.
we zijn hier om te helpen
Kun je niet vinden wat je zoekt?
Als u de informatie die u zoekt niet kunt vinden, zijn wij er om u te helpen. Ons team is toegewijd om de ondersteuning te bieden die u nodig heeft, en uw primaire contactpersoon bij ORdigiNAL is altijd beschikbaar om u te helpen. Of u nu vragen heeft over onze SLA's, aanvullende details nodig heeft of begeleiding nodig heeft over specifieke diensten, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat u de juiste informatie en ondersteuning ontvangt voor uw regio.