Dienstleistungsvereinbarungen (SLA)
Unsere internationalen SLAs, in denen unsere Verpflichtungen und Support-Levels in den verschiedenen Regionen dargelegt sind.
Globale SLA
Dienstleistungsverpflichtungen in über 50 Ländern
Unsere internationalen Service Level Agreements (SLAs) definieren den Umfang unseres Supports, die Reaktionszeiten und die Serviceverpflichtungen in den verschiedenen Regionen. Sie sorgen für Transparenz und setzen klare Erwartungen für unsere Kunden und Partner hinsichtlich Problemlösung, Systemverfügbarkeit und Supportabdeckung. Diese SLAs wurden entwickelt, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten und Zuverlässigkeit zu garantieren, sei es für technische Unterstützung, Softwareleistung oder cloud Lösungen. Indem wir unsere Reaktionszeiten und Eskalationsverfahren festlegen, bieten wir einen strukturierten Ansatz für die Bereitstellung eines konsistenten und effizienten Supports weltweit.
Globales Service Level Agreement (SLA)
Wer hat Anspruch auf dieses SLA?
Unsere SLA-Garantien gelten für Kunden mit einem gültigen Supportvertrag. Für Kunden ohne Vertrag bietet ORdigiNAL weiterhin Support an, jedoch ohne jegliche Garantien; der nichtvertragliche Support kann auf bestimmte Produktlinien beschränkt sein. Wenn ein Vertrag besteht, garantiert ORdigiNAL die Einhaltung der SLA-Richtlinien für alle über ORdigiNAL erworbenen Produkte. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der letzten Registerkarte.
Wie sind die Verfügbarkeitszeiten?
Welche Service Level Agreements bietet ORdigiNAL ?
Schweregrad | Reaktionszeit | Auflösung Zeit |
Kritisch | 2 Stunden | 24 Stunden |
Hoch | 4 Stunden | 36 Stunden |
Mittel | 8 Stunden | 72 Stunden |
Niedrig/Keine | 48 Stunden | 30 Tage |
Was ist in einer vertraglichen Unterstützungsvereinbarung enthalten?
- Garantien für die Einhaltung unserer definierten SLA
- Unbegrenzte Support-Anfragen per Telefon/Chat/E-Mail/Ticket
- Direkter praktischer Support, damit Sie sofort loslegen können
- 2 Tage Migrationsunterstützung für unerwartete Änderungen pro Jahr
- 2 jährliche Anfragen für Produktschulungen ohne zusätzliche Kosten
- Zugang zu Produktexperten, die in der Lage sind, spezielle produktbezogene Anfragen zu bearbeiten, z. B. kundenspezifische Einschlüsse und Integrationsunterstützung usw.
Wie lauten die vollständigen SLA-Bedingungen?
Vorübergehend nicht verfügbar
Titel hier
Unser amerikanisches SLA
Thema 1
Azure AI basiert auf der bewährten Infrastruktur von Microsoft ( cloud ) und bietet die Leistung von maschinellem Lernen, Datenanalyse und kognitiven Diensten, um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, neue Möglichkeiten zu erschließen und die Transformation voranzutreiben. Ganz gleich, ob Sie Aufgaben automatisieren, Erkenntnisse aus Daten gewinnen oder innovative KI-gesteuerte Anwendungen erstellen möchten, Azure AI bietet die Tools und die Skalierbarkeit, die Sie benötigen, um in der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft die Nase vorn zu haben.
Thema 2
Azure AI ist eine Suite von KI-Diensten und -Tools, die Entwicklern, Datenwissenschaftlern und Unternehmen helfen soll, modernste künstliche Intelligenz in ihre Arbeitsabläufe und Lösungen zu integrieren. Azure AI basiert auf der globalen Microsoft-Plattform cloud und ermöglicht es Unternehmen, fortschrittliche Algorithmen und Rechenleistung zu nutzen, um KI-Modelle effizient zu entwickeln und einzusetzen.
Thema 3
Von Computer Vision bis zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), von Spracherkennung bis zu Algorithmen zur Entscheidungsfindung - Azure AI deckt ein breites Spektrum an KI-Funktionen ab. Ganz gleich, ob Ihr Ziel die Automatisierung komplexer Prozesse oder die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse ist, Azure AI bietet die Grundlage für innovative Lösungen.
Unser SLA für den asiatisch-pazifischen Raum
Kann ich Schulungen für ORdigiNAL Produkte erhalten?
Aber sicher! Unser Helpdesk unterstützt Sie gerne. Er kann Ihnen Zugang zu Schulungsressourcen verschaffen und sogar Schulungen organisieren, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team unsere Lösungen effektiv nutzen können. Nachdem Sie Ihren persönlichen Schulungscode erhalten haben, können Sie eine Schulung auf unserer Buchungsseite buchen.
Wie kann ich den Helpdesk von ORdigiNAL erreichen?
Wenn Sie Unterstützung von unserem technischen Helpdesk benötigen, können Partner von ORdigiNAL bequem ein Ticket über unser Partnerportal (in Kürze!) einreichen, indem sie sich einloggen. Wenn Sie kein Partner sind oder als Endbenutzer Unterstützung benötigen, richten Sie Ihre Anfragen bitte an unsere Vertriebsabteilung per E-Mail an sales@ordiginal. Unser Team ist bemüht, Ihnen innerhalb weniger Stunden zu antworten.
Kann ich die neuesten Versions-Updates und Dokumentationen erhalten?
Gewiss! Wir versenden per E-Mail ein technisches Bulletin mit den wichtigsten Änderungen und Protokollen. Wenn Sie es in Ihrem Posteingang verpasst haben, oder wenn Sie es nachlesen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an marketing@ordiginal oder [email protected].
Wie lange dauert es in der Regel, bis eine Anfrage beantwortet wird?
Wir bemühen uns zwar, alle Support-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, haben Sie aber bitte Verständnis dafür, dass die Antwortzeiten je nach Art und Dringlichkeit Ihrer Anfrage variieren können. Wir geben eine erste Antwort innerhalb weniger Stunden. Unmittelbar nach dem Einreichen Ihres Tickets erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Fallnummer.
Ist technisches Fachwissen erforderlich, um die Zielgruppe zu erreichen?
Technische Kenntnisse sind nicht erforderlich. Unser Helpdesk steht Nutzern aller technischen Niveaus zur Verfügung und bietet individuelle Unterstützung, um Ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen. Wir bieten Unterstützung in einfachen, leicht verständlichen Begriffen.
wir sind hier, um zu helfen
Sie können nicht finden, was Sie suchen?
Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden können, sind wir für Sie da. Unser Team ist bestrebt, Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen, und Ihr Hauptansprechpartner bei ORdigiNAL ist immer für Sie da. Egal, ob Sie Fragen zu unseren SLAs haben, zusätzliche Details benötigen oder sich über bestimmte Dienstleistungen informieren möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir setzen uns dafür ein, dass Sie die richtigen Informationen und den richtigen Support für Ihre Region erhalten.