Alles over CC4Teams
Een klantencontactcentrum direct in je Teams
CC4Teams, voorheen bekend als CC4Skype, is een robuuste contact center-oplossing die naadloos integreert met Microsoft Teams en die de manier waarop klanten communiceren binnen het Teams-platform verbetert. CC4Teams verwijdert onnodige complexiteit, zodat u zich kunt concentreren op wat echt telt - het bieden van uitstekende klantervaringen. Met realtime en historische Power BI-rapportage krijgt u waardevolle inzichten en wallboards houden uw team op de hoogte en geïnspireerd. De efficiënte functionaliteiten voor supervisors en operators, samen met routing op basis van vaardigheden, garanderen een optimale toewijzing van resources en een hogere productiviteit van agenten.
ORdigiNAL huisvest een team van productspecialisten voor CC4Teams en biedt uitgebreide technische, verkoop- en marketingondersteuning aan onze partners. Met ORdigiNAL's kennis en toegewijde hulp, zijn partners goed voorbereid om de voordelen van CC4Teams te maximaliseren en ervoor te zorgen dat hun klanten een naadloos en efficiënt contact center ervaren binnen Microsoft Teams.
Routing van oproepen
In de wacht worden gezet en vervolgens verkeerd worden doorverbonden is een van de grootste frustraties onder klanten. CC4ALL neemt het routeren van oproepen serieus. Routering kan gebaseerd zijn op vaardigheden of op de langst beschikbare agent.
Omni-Channel
Beheer alle vragen in één centrale beheertool en één client. De toevoeging van uitgebreide webchat en social media functies maken CC4ALL de meest complete en veelzijdige omnichannel oplossing.
Rapportage
Real-time dashboards en historische rapporten zijn inbegrepen voor spraak, webchat, e-mail en sociale media. Met de recente implementatie van Microsoft Power Bi krijg je een compleet en eenvoudig te lezen dashboard.
Veel integraties
CC4Teams biedt uitgebreide integraties, waardoor agents direct toegang hebben tot webpagina's, Office 365-apps en historische rapporten binnen Microsoft Teams, waardoor een toekomstbestendige, zeer productieve werkomgeving ontstaat.
Alles over CC4Teams
Gecertificeerd door Microsoft
CC4Teams is niet alleen cgecertificeerd als een Uitgebreid Center oplossing voor Microsoft Teams maar ook beschikt over de ISO-certificering 27001 voor informatiebeveiliging en heeft Microsoft SaaS Apps Beveiliging en compliance.
Ontdek de voordelen van CC4Teams
Een nieuw hulpmiddel maar met een vertrouwde ervaring.
CC4Teams is ontworpen met een sterke nadruk op samenwerking en communicatie. Het biedt de essentiële functies die Contact Center-agenten nodig hebben. Deze integratie opent tal van efficiënte mogelijkheden voor uw Contact Center-teams om samen te werken en hun prestaties te verbeteren. Agenten hebben bijvoorbeeld toegang tot de kennisbank van het hele team of kunnen via Teams chat discussies voeren over verschillende onderwerpen. Alle gesprekken tussen agenten en teamleden worden op één locatie opgeslagen zodat ze snel kunnen worden geraadpleegd. Agenten kunnen zo snel de juiste antwoorden vinden, wat hun efficiëntie ten goede komt.
Bovendien kunt u met CC4ALL rechtstreeks binnen Microsoft Dynamics werken. Met CC4Dynamics is naadloze integratie met Microsoft Dynamics niet alleen een mogelijkheid; we hebben het verbeterd met de essentiële contact center functies die uw team nodig heeft om te gedijen. CC4Dynamics integreert spraakkanalen volledig met Microsoft Dynamics 365, waardoor functionaliteiten zoals inkomende en uitgaande gesprekken, gespreksopname en zowel warme als koude gespreksdoorschakelingen mogelijk worden.
Bekijk CC4Teams in actie:
Neem contact op
Heb je vragen over ons of wil je meer weten over onze producten? Stuur ons een bericht via onderstaand formulier. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.