CC4Teams
Réduire les obstacles au contact avec les clients intégré à Microsoft Teams
Tout sur les équipes CC4
Un centre de contact client directement dans vos équipes
CC4Teams, anciennement connu sous le nom de CC4Skype, est une solution de centre de contact robuste conçue pour s'intégrer harmonieusement à Microsoft Teams, améliorant ainsi la façon dont les clients communiquent au sein de la plateforme Teams. CC4Teams élimine les complexités inutiles, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience client exceptionnelle. Grâce aux rapports Power BI en temps réel et historiques, vous obtenez des informations précieuses, et les tableaux muraux permettent à votre équipe de rester informée et inspirée. Les fonctionnalités efficaces pour les superviseurs et les opérateurs, ainsi que le routage basé sur les compétences, garantissent une allocation optimale des ressources et une productivité accrue des agents.
ORdigiNAL héberge une équipe de spécialistes des produits CC4Teams, offrant une assistance technique, commerciale et marketing complète à nos partenaires. Grâce aux connaissances et à l'aide dévouée de ORdigiNAL, les partenaires sont bien préparés pour maximiser les avantages de CC4Teams et faire en sorte que leurs clients bénéficient d'un centre de contact transparent et efficace au sein de Microsoft Teams.
Acheminement des appels
L'une des plus grandes frustrations des clients est d'être mis en attente et d'être connecté de manière incorrecte. CC4ALL prend le routage des appels au sérieux. Le routage peut être basé sur les compétences ou sur l'agent disponible le plus longtemps.
Omni-Channel
Gérer toutes les demandes à partir d'un seul outil d'administration central et d'un seul client. L'ajout de fonctions étendues de chat en ligne et de médias sociaux fait de CC4ALL la solution omnicanale la plus complète et la plus polyvalente.
Rapports
Des tableaux de bord en temps réel et des rapports historiques sont inclus pour la voix, le chat en ligne, le courrier électronique et les médias sociaux. Grâce à la récente mise en œuvre de Microsoft Power Bi, vous disposez d'un tableau de bord complet et facile à lire.
Nombreuses intégrations
CC4Teams offre des intégrations étendues, permettant aux agents d'accéder aux pages web, aux applications Office 365 et aux rapports historiques directement dans Microsoft Teams, créant ainsi un environnement de travail hautement productif et prêt pour l'avenir.
Tout sur les équipes CC4
Certifié par Microsoft
CC4Teams n'est pas seulement certifié en tant que de Centre de contact étendu de contact pour Microsoft Teams mais aussi possède la certification ISO 27001 en matière de sécurité de l'information et a a atteint le niveau Microsoft SaaS Apps Sécurité et conformité.
Découvrez les avantages de CC4Teams
Un nouvel outil mais une expérience familière.
CC4Teams est conçu pour mettre l'accent sur la collaboration et la communication. Il offre les fonctionnalités essentielles dont les agents du centre de contact ont besoin. Cette intégration ouvre de nombreuses voies efficaces pour que les équipes de votre centre de contact puissent travailler ensemble et améliorer leurs performances. Par exemple, les agents peuvent accéder à la base de connaissances de l'ensemble de l'équipe ou engager des discussions sur divers sujets par le biais du chat Teams. Toutes les conversations entre les agents et les membres de l'équipe sont stockées en un seul endroit pour une consultation rapide, ce qui permet aux agents de trouver rapidement les bonnes réponses et d'accroître leur efficacité.
De plus, avec CC4ALL, vous pouvez opérer directement au sein de Microsoft Dynamics. Avec CC4Dynamics, l'intégration transparente avec Microsoft Dynamics n'est pas seulement une possibilité ; nous l'avons améliorée avec les fonctionnalités essentielles du centre de contact dont votre équipe a besoin pour prospérer. CC4Dynamics intègre entièrement les canaux vocaux à Microsoft Dynamics 365, permettant des fonctionnalités telles que les appels entrants et sortants, l'enregistrement des appels et les transferts d'appels chauds et froids.
Regardez les CC4Teams en action :
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