CC4Teams
Reduzierung der Reibungsverluste bei Kundenkontakten, integriert in Microsoft Teams
Alles über CC4Teams
Ein Kundenkontaktzentrum direkt in Ihren Teams
CC4Teams, früher bekannt als CC4Skype, ist eine robuste Contact Center-Lösung, die auf eine reibungslose Integration mit Microsoft Teams zugeschnitten ist und die Kundenkommunikation innerhalb der Teams-Plattform verbessert. CC4Teams beseitigt unnötige Komplexität und ermöglicht es Ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt - herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Mit Power BI-Berichten in Echtzeit und in der Vergangenheit gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, und Wallboards halten Ihr Team auf dem Laufenden und inspirieren es. Die effizienten Funktionen für Supervisoren und Operatoren sowie das skill-basierte Routing garantieren eine optimale Ressourcenzuweisung und eine höhere Produktivität der Agenten.
ORdigiNAL beherbergt ein Team von Produktspezialisten für CC4Teams, das unseren Partnern umfassenden technischen, vertrieblichen und Marketing-Support bietet. Mit dem Wissen und der engagierten Hilfe von ORdigiNALsind die Partner gut vorbereitet, um die Vorteile von CC4Teams zu maximieren und sicherzustellen, dass ihre Kunden ein nahtloses und effizientes Contact Center innerhalb von Microsoft Teams erleben.
Weiterleitung von Anrufen
In der Warteschleife zu hängen, nur um dann falsch verbunden zu werden, ist eine der größten Frustrationen bei Kunden. CC4ALL nimmt die Anrufweiterleitung ernst. Das Routing kann auf der Grundlage von Fähigkeiten oder dem am längsten verfügbaren Agenten erfolgen.
Omni-Channel
Verwalten Sie alle Anfragen in einem zentralen Verwaltungstool und einem Client. Die Ergänzung durch erweiterte Web-Chat- und Social-Media-Funktionen machen CC4ALL zur umfassendsten und vielseitigsten Omni-Channel-Lösung.
Berichterstattung
Echtzeit-Dashboards und historische Berichte sind für Sprache, Web-Chat, E-Mail und soziale Medien enthalten. Mit der kürzlich erfolgten Implementierung von Microsoft Power Bi erhalten Sie ein vollständiges und übersichtliches Dashboard.
Viele Integrationen
CC4Teams bietet umfangreiche Integrationen, die es den Agenten ermöglichen, direkt in Microsoft Teams auf Webseiten, Office 365-Apps und historische Berichte zuzugreifen und so eine zukunftssichere, hochproduktive Arbeitsumgebung zu schaffen.
Alles über CC4Teams
Zertifiziert von Microsoft
CC4Teams ist nicht nur ctifiziert als ein erweitertes Kontakt Center Lösung für Microsoft Teams sondern auch verfügt über die ISO-Zertifizierung für Informationssicherheit 27001 und hat erreicht Microsoft SaaS Apps Sicherheit und Compliance.
Entdecken Sie die Vorteile von CC4Teams
Ein neues Werkzeug, aber mit einer vertrauten Erfahrung.
CC4Teams wurde mit dem Schwerpunkt auf Zusammenarbeit und Kommunikation entwickelt. Es bietet die wesentlichen Funktionen, die Contact Center-Agenten benötigen. Diese Integration eröffnet Ihren Contact Center-Teams zahlreiche effiziente Möglichkeiten, zusammenzuarbeiten und ihre Leistung zu verbessern. So können Agenten beispielsweise auf die Wissensdatenbank des gesamten Teams zugreifen oder sich über den Teams-Chat an Diskussionen zu verschiedenen Themen beteiligen. Alle Unterhaltungen zwischen Agenten und Teammitgliedern werden an einem Ort gespeichert, so dass die Agenten schnell die richtigen Antworten finden können, was ihre Effizienz steigert.
Außerdem können Sie mit CC4ALL direkt in Microsoft Dynamics arbeiten. Mit CC4Dynamics ist eine nahtlose Integration in Microsoft Dynamics nicht nur möglich, wir haben sie mit den wesentlichen Contact Center-Funktionen verbessert, die Ihr Team benötigt, um erfolgreich zu sein. CC4Dynamics integriert die Sprachkanäle vollständig in Microsoft Dynamics 365 und ermöglicht Funktionen wie eingehende und ausgehende Anrufe, Anrufaufzeichnung und die Weiterleitung von warmen und kalten Anrufen.
Sehen Sie CC4Teams in Aktion:
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