CC4Teams
Reibungspunkte im Kundenkontakt reduzieren – integriert in Microsoft Teams
Alles über CC4Teams
Ein Kundenkontaktzentrum direkt in Ihrem Teams
CC4Teams, früher bekannt als CC4Skype, ist eine leistungsstarke Contact-Center-Lösung, die speziell auf die nahtlose Integration in Microsoft Teams zugeschnitten ist und die Kommunikation der Kunden innerhalb der Teams-Plattform verbessert. CC4Teams beseitigt unnötige Komplexitäten, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – nämlich ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dank Echtzeit- und historischen Power BI-Berichten gewinnen Sie wertvolle Einblicke, und Wallboards halten Ihr Team auf dem Laufenden und motivieren es. Die effizienten Funktionen für Supervisoren und Agenten sowie das kompetenzbasierte Routing garantieren eine optimale Ressourcenzuweisung und eine gesteigerte Produktivität der Agenten.
ORdigiNAL ein Team von Produktspezialisten für CC4Teams, das unseren Partnern umfassende Unterstützung in den Bereichen Technik, Vertrieb und Marketing bietet. Dank des Fachwissens und der engagierten Unterstützung ORdigiNALsind unsere Partner bestens gerüstet, um die Vorteile von CC4Teams optimal zu nutzen und sicherzustellen, dass ihre Kunden ein nahtloses und effizientes Contact Center innerhalb von Microsoft Teams erleben.
Anrufweiterleitung
In der Warteschleife zu hängen, nur um dann an den falschen Ansprechpartner weitergeleitet zu werden, gehört zu den größten Frustrationsquellen für Kunden. CC4ALL nimmt die Anrufweiterleitung sehr ernst. Die Weiterleitung kann nach Kompetenz oder nach dem Agenten mit der längsten Verfügbarkeitszeit erfolgen.
Omni-Channel
Verwalten Sie alle Anfragen über ein zentrales tool eine einzige Benutzeroberfläche. Dank der erweiterten Web-Chat- und Social-Media-Funktionen ist CC4ALL die umfassendste und vielseitigste Omni-Channel-Lösung.
Berichterstattung
Es stehen Echtzeit-Dashboards und historische Berichte für Telefon, Web-Chat, E-Mail und soziale Medien zur Verfügung. Dank der kürzlich erfolgten Implementierung von Microsoft Power BI erhalten Sie ein umfassendes und übersichtliches Dashboard.
Zahlreiche Integrationen
CC4Teams bietet umfangreiche Integrationsmöglichkeiten, sodass Mitarbeiter direkt in Microsoft Teams auf Webseiten, Office 365-Anwendungen und historische Berichte zugreifen können, wodurch eine zukunftsfähige und äußerst produktive Arbeitsumgebung entsteht.
Alles über CC4Teams
Von Microsoft zertifiziert
CC4Teams ist nicht nur czertifiziert als ein Erweiterter Kontakt Center Lösung für Microsoft Teams , verfügt die ISO-Zertifizierung für Informationssicherheit nach 27001 und hat den Microsoftft SaaS Apps Sicherheit und Compliance.
Entdecken Sie die Vorteile von CC4Teams
Ein neues tool mit einer vertrauten Benutzererfahrung.
CC4Teams wurde mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und Kommunikation entwickelt. Es bietet die wesentlichen Funktionen, die Contact-Center-Agenten benötigen. Diese Integration eröffnet Ihren Contact-Center-Teams zahlreiche effiziente Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zur Steigerung ihrer Leistung. So können Agenten beispielsweise auf die Wissensdatenbank des gesamten Teams zugreifen oder über den Teams-Chat Diskussionen zu verschiedenen Themen führen. Alle Unterhaltungen zwischen Agenten und Teammitgliedern werden an einem Ort gespeichert, sodass sie schnell abgerufen werden können. So finden Agenten rasch die richtigen Antworten, was ihre Effizienz steigert.
Darüber hinaus können Sie mit CC4ALL direkt in Microsoft Dynamics arbeiten. Mit CC4Dynamics ist eine nahtlose Integration in Microsoft Dynamics nicht nur möglich, sondern wir haben sie um die wesentlichen Contact-Center-Funktionen erweitert, die Ihr Team benötigt, um erfolgreich zu arbeiten. CC4Dynamics integriert Sprachkanäle vollständig in Microsoft Dynamics 365 und ermöglicht so Funktionen wie eingehende und ausgehende Anrufe, Anrufaufzeichnung sowie die Weiterleitung von Warm- und Kaltanrufen.
Sehen Sie sich CC4Teams in Aktion an:
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