Vanaf 1 augustus 2025 zal de CC4Teams Legacy Client het einde van zijn levensduur bereiken. Dit markeert een belangrijke overgang voor alle gebruikers om te upgraden naar de CC4Teams Omni-Channel Client zonder extra kosten. Deze upgrade is ontworpen om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van contact centers en biedt je team de tools om te gedijen in een dynamische omgeving.

Waarom upgraden naar de Omni-Channel Client?

De CC4Teams Omni-Channel Client is gebouwd met innovatieve functies en geavanceerde technologie, die ervoor zorgen dat je klantbetrokkenheid efficiënter en effectiever is. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

• Omni-Channel functies: Integreer naadloos verschillende communicatiekanalen, waaronder spraak, e-mail en WhatsApp, om een uniforme klantervaring te bieden.
• Verbeterde voicemailopties en notities: Verbeterde voicemailfuncties en mogelijkheden voor het maken van notities stroomlijnen communicatie en documentatie.
• Geavanceerde hulpmiddelen voor supervisors: Bied supervisors geavanceerde hulpmiddelen om de teamprestaties effectief te controleren en te beheren.
• Aanpasbare werkruimte: Pas uw werkruimte aan uw specifieke behoeften aan en verhoog zo de productiviteit en gebruikerstevredenheid.
• Een fris, modern ontwerp: Geniet van een strakke, moderne interface die zowel intuïtief als visueel aantrekkelijk is.
• Kortere laadtijden: Ervaar snellere laadtijden, zodat uw activiteiten soepel verlopen zonder onnodige vertragingen.
• Verbeterde inzichten in gesprekken: Krijg dieper inzicht in gespreksgegevens en prestaties, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen.

AI-functies

De Omni-Channel Client bevat ook geavanceerde AI-functies die je klantcontactactiviteiten verder verbeteren:

• Transcriptie: Automatisch transcriberen van gesprekken voor eenvoudige referentie en analyse.
• Geautomatiseerde samenvattingen en inzichten: Genereer geautomatiseerde samenvattingen en inzichten uit klantinteracties.
• Intelligente antwoorden en aanbevelingen: Gebruik AI om intelligente antwoorden en aanbevelingen te geven, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.
• Gemakkelijke antwoorden: Snel toegang tot relevante informatie om vragen van klanten efficiënt te beantwoorden.

Toekomstgerichte oplossing

Zelfs als je momenteel alleen spraak/telefonie gebruikt, is de CC4Teams Omni-Channel Client klaar voor de toekomst. Als je klaar bent om e-mail of WhatsApp toe te voegen, is de installatie snel, naadloos en eenvoudig in gebruik - precies zoals je van ons gewend bent.

Extra voordelen

• Geo-redundantie: Zorg ervoor dat uw activiteiten veerkrachtig en betrouwbaar zijn met geo-redundante infrastructuur.
• Communicatie & Graph API: Maak gebruik van robuuste API's voor verbeterde communicatiemogelijkheden.
• Meer dan 300 integraties: Integreer naadloos met meer dan 300 applicaties om je workflow te verbeteren.
• AI-gestuurde inzichten: Gebruik AI om diepere inzichten te krijgen en de besluitvorming te verbeteren.

Upgraden naar de CC4Teams Omni-Channel Client is meer dan alleen een technische verbetering - het optimaliseert je klantcontactactiviteiten. Door meer veilige, inzichtelijke en gepersonaliseerde mogelijkheden toe te voegen, maakt u uw bedrijf klaar voor succes. En het beste deel? Deze upgrade is gratis. Stap vandaag nog over en profiteer van alle voordelen van de Omni-Channel Client.