Am 1. August 2025 wird der CC4Teams Legacy Client sein Lebensende erreichen. Dies markiert einen wichtigen Übergang für alle Benutzer, die ein kostenloses Upgrade auf den CC4Teams Omni-Channel-Client durchführen können. Dieses Upgrade wurde entwickelt, um den sich entwickelnden Anforderungen von Contact Centern gerecht zu werden und Ihrem Team die tools an die Hand zu geben, die es braucht, um in einer dynamischen Umgebung erfolgreich zu sein.

Warum ein Upgrade auf den Omni-Channel-Client?

Der CC4Teams Omni-Channel-Client ist mit innovativen Funktionen und modernster Technologie ausgestattet und sorgt dafür, dass Ihr Kundenkontakt effizienter und effektiver wird. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:

• Omni-Channel-Funktionen: Nahtlose Integration verschiedener Kommunikationskanäle, einschließlich Sprache, E-Mail und WhatsApp, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
• Verbesserte Voicemail-Optionen und Notizen: Verbesserte Voicemail-Funktionen und die Möglichkeit, Notizen zu machen, rationalisieren die Kommunikation und Dokumentation.
• Erweiterte Tools für Vorgesetzte: Statten Sie Ihre Vorgesetzten mit fortschrittlichen tools aus, um die Teamleistung effektiv zu überwachen und zu verwalten.
• Anpassbarer Arbeitsbereich: Passen Sie Ihren Arbeitsbereich an Ihre speziellen Bedürfnisse an, um die Produktivität und die Zufriedenheit der Benutzer zu steigern.
• Ein frisches, modernes Design: Genießen Sie eine schlanke, moderne Oberfläche, die sowohl intuitiv als auch optisch ansprechend ist.
• Kürzere Ladezeiten: Erleben Sie schnellere Ladezeiten und stellen Sie sicher, dass Ihre Abläufe reibungslos und ohne unnötige Verzögerungen ablaufen.
• Verbesserte Einblicke in Anrufe: Gewinnen Sie tiefere Einblicke in die Anrufmetrik und -leistung und treffen Sie so fundierte Entscheidungen.

AI-gestützte Funktionen

Der Omni-Channel-Client enthält außerdem fortschrittliche KI-Funktionen, die Ihre Kundenkontaktabläufe weiter verbessern:

• Transkription: Automatische Transkription von Anrufen zur einfachen Referenz und Analyse.
• Automatisierte Zusammenfassungen und Einblicke: Generieren Sie automatische Zusammenfassungen und Einblicke aus Kundeninteraktionen.
• Intelligente Antworten und Empfehlungen: Nutzen Sie KI, um intelligente Antworten und Empfehlungen zu geben und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Einfache Antworten: Greifen Sie schnell auf relevante Informationen zu, um Kundenanfragen effizient zu beantworten.

Zukunftssichere Lösung

Auch wenn Sie derzeit nur mit Sprache/Telefonie arbeiten, ist der CC4Teams Omni-Channel-Client bereit für die Zukunft. Wenn Sie bereit sind, E-Mail oder WhatsApp hinzuzufügen, ist die Einrichtung schnell, nahtlos und einfach - genau wie Sie es von uns gewohnt sind.

Zusätzliche Vorteile

• Georedundanz: Stellen Sie sicher, dass Ihr Betrieb mit einer georedundanten Infrastruktur belastbar und zuverlässig ist.
• Kommunikation & Graph API: Nutzen Sie robuste APIs für erweiterte Kommunikationsmöglichkeiten.
• Über 300 Integrationen: Nahtlose Integration mit über 300 Anwendungen zur Verbesserung Ihrer Arbeitsabläufe.
• KI-gestützte Einblicke: Nutzen Sie KI, um tiefere Einblicke zu gewinnen und die Entscheidungsfindung zu verbessern.

Ein Upgrade auf den CC4Teams Omni-Channel-Client ist mehr als nur eine technische Verbesserung - es optimiert Ihre Kundenkontaktprozesse. Durch das Hinzufügen sicherer, aufschlussreicher und personalisierter Funktionen machen Sie Ihr Unternehmen erfolgreich. Und das Beste daran? Dieses Upgrade ist ohne zusätzliche Kosten. Wechseln Sie noch heute und nutzen Sie alle Vorteile des Omni-Channel-Clients.