Le 1er août 2025, le client CC4Teams Legacy Client arrivera en fin de vie. Il s'agit d'une transition importante pour tous les utilisateurs qui peuvent passer au client omni-canal CC4Teams sans frais supplémentaires. Cette mise à niveau est conçue pour répondre aux besoins évolutifs des centres de contact, en fournissant à votre équipe les outils nécessaires pour prospérer dans un environnement dynamique.

Pourquoi passer au client omni-canal ?

Le client omni-canal de CC4Teams est doté de fonctionnalités innovantes et d'une technologie de pointe, ce qui vous permet d'améliorer l'efficacité de votre engagement envers vos clients. Voici quelques-uns de ses principaux avantages :

• Fonctionnalités omni-canal: Intégration transparente de différents canaux de communication, y compris la voix, l'e-mail et WhatsApp, afin d'offrir une expérience client unifiée.
• Options de messagerie vocale et de prise de notes améliorées: Les fonctionnalités améliorées de messagerie vocale et de prise de notes rationalisent la communication et la documentation.
• Outils avancés pour les superviseurs: Équiper les superviseurs d'outils avancés pour contrôler et gérer efficacement les performances de l'équipe.
• Espace de travail personnalisable: Adaptez votre espace de travail à vos besoins spécifiques, afin d'améliorer la productivité et la satisfaction des utilisateurs.
• Un design frais et moderne: Profitez d'une interface moderne et élégante, à la fois intuitive et visuellement attrayante.
• Temps de chargement réduits: Les temps de chargement sont plus rapides, ce qui garantit le bon déroulement de vos opérations sans retards inutiles.
• Amélioration des informations sur les appels: Obtenez des informations plus approfondies sur les mesures et les performances des appels, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées.

Fonctionnalités basées sur l'IA

Le client omni-canal comprend également des fonctions avancées d'intelligence artificielle qui améliorent encore vos opérations de contact avec la clientèle :

• Transcription: Transcription automatique des appels pour faciliter la consultation et l'analyse.
• Résumés et aperçus automatisés: Générer des résumés automatisés et des informations sur les interactions avec les clients.
• Réponses et recommandations intelligentes: Utilisez l'IA pour fournir des réponses et des recommandations intelligentes, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
• Des réponses faciles: Accédez rapidement aux informations pertinentes pour répondre efficacement aux questions des clients.

Une solution prête pour l'avenir

Même si vous n'utilisez actuellement que la voix/téléphonie, le client omni-canal de CC4Teams est prêt pour l'avenir. Lorsque vous êtes prêt à ajouter l'e-mail ou WhatsApp, l'installation est rapide, transparente et facile à utiliser, comme vous l'attendez de nous.

Avantages supplémentaires

• Géo-redondance: Garantissez la résilience et la fiabilité de vos opérations grâce à une infrastructure géo-redondante.
• Communication & Graph API: Tirez parti d'API robustes pour améliorer les capacités de communication.
• Plus de 300 intégrations: Intégrez de manière transparente plus de 300 applications pour améliorer votre flux de travail.
• Des informations alimentées par l'IA: Utilisez l'IA pour obtenir des informations plus approfondies et améliorer la prise de décision.

La mise à niveau vers le client omni-canal de CC4Teams est plus qu'une simple amélioration technique : elle optimise vos opérations de contact avec la clientèle. En ajoutant des fonctionnalités plus sûres, plus pertinentes et plus personnalisées, vous mettez votre entreprise sur la voie du succès. Et le meilleur ? Cette mise à niveau est gratuite. Changez dès aujourd'hui et profitez de tous les avantages du client omni-canal.