Technische ondersteuning
Eindgebruikers mondiger maken, partners in staat stellen en expertise leveren waar dat het belangrijkst is.
Technische ondersteuning
De technische helpdesk
Bij ORdigiNAL weten we hoe belangrijk het is om technische ondersteuning van topkwaliteit te bieden aan onze klanten. Daarom hebben we de ORdigiNAL Helpdesk in het leven geroepen, die dient als uw primaire contact voor ondersteuning bij vragen of problemen. Onze Helpdesk streeft ernaar om snelle en effectieve hulp te bieden, zodat u probleemloos gebruik kunt maken van onze producten en services.
- Antwoord binnen 24 uur
- Microsoft gecertificeerd team
- Begeleiding, training en werkboeken beschikbaar
Onze technische diensten in een oogopslag:
Voor welke oplossingen bieden jullie technisch advies?
ORdigiNAL biedt uitgebreide technische consultancydiensten voor een reeks oplossingen, waaronder spraakherkenning, generatieve AI, Cloud, telefonie, 3D-printing en meer. Ons team begeleidt u bij elke fase van het traject, van ontdekking tot levering, om een uitzonderlijke gebruikerservaring te garanderen.
Kan ik trainingen krijgen voor ORdigiNAL producten?
Absoluut! Onze helpdesk is er om u te ondersteunen. Ze kunnen toegang geven tot trainingsbronnen en zelfs trainingssessies organiseren om ervoor te zorgen dat u en uw team onze oplossingen effectief kunnen gebruiken. Na ontvangst van de persoonlijke trainingscode kunt u een training boeken op onze boekingspagina.
Hoe kan ik de ORdigiNAL helpdesk bereiken?
Als u hulp nodig heeft van onze technische helpdesk, kunnen partners van ORdigiNAL gemakkelijk een ticket indienen via ons partnerportaal door in te loggen. Als u geen partner bent of een eindgebruiker die ondersteuning zoekt, kunt u uw vragen richten aan onze verkoopafdeling via e-mail op sales@ordiginal. Ons team doet er alles aan om binnen een paar uur een antwoord te geven.
In welke talen bieden jullie technische diensten aan?
Als wereldwijde organisatie bieden we ondersteuning in eenvoudige, gemakkelijk te begrijpen bewoordingen in meer dan 6 talen. Onze helpdesk is beschikbaar voor gebruikers van alle technische vaardigheidsniveaus en biedt persoonlijke ondersteuning om aan uw specifieke behoeften te voldoen.
Kunt u me helpen met mijn SLA?
Ja, dat kunnen we! Als distributeur met toegevoegde waarde begrijpen we hoe belangrijk het is om topservice te bieden aan uw eindgebruikers. Wij kunnen u helpen uw Service Level Agreements (SLA's) effectief op te zetten en te beheren. Laat ons de complexiteit van SLA-beheer afhandelen, zodat u zich kunt richten op de groei van uw bedrijf en het tevreden houden van uw eindgebruikers.
De voordelen van het gebruik van Dragon
Training & ondersteuning - de ORdigiNAL manier
We bieden een reeks (virtuele) trainingsservices voor zowel eindgebruikers als partners, zodat iedereen de kennis en het vertrouwen heeft om onze oplossingen effectief te gebruiken.
Voor eindgebruikers bieden we hands-on training die gericht is op dagelijks gebruik, zodat ze snel aan de slag kunnen met praktische, praktijkgerichte begeleiding. Voor onze partners bieden we speciale trainingstrajecten voor zowel verkoop- als technische teams. Sales enablement sessies helpen uw team te begrijpen hoe ze onze oplossingen moeten positioneren, terwijl technische certificering uw engineers de expertise geeft om de technologie met vertrouwen te implementeren en ondersteunen.
We bieden ook een "train de trainer"-aanpak, waarbij we een sleutelfiguur binnen de eindgebruikersorganisatie uitrusten om in-house training te geven aan hun eigen teams. Dit is ideaal voor grotere implementaties of organisaties met interne trainingsmogelijkheden.
Om toegang te krijgen tot training, neem je contact op met je Partner Success Manager, die je zal helpen de juiste optie voor jouw behoeften te vinden. U kunt ook rechtstreeks sessies aanvragen via onze pagina met trainingsaanvragen.
ORdigiNAL ondersteunende diensten
Laat ons uw implementaties en ontwikkeling verzorgen
Implementaties
Met onze betrouwbare en flexibele installatieservices zorgen we ervoor dat uw oplossingen vanaf de eerste dag probleemloos werken. Of u nu een partner bent die ondersteuning zoekt voor meerdere klantlocaties of een eindgebruiker die zich voorbereidt op zijn eigen implementatie, ons ervaren technische team staat klaar om u te helpen, op afstand of ter plaatse.
We zijn gespecialiseerd in het installeren van een breed scala aan oplossingen, waaronder Microsoft Dragon spraakherkenning, telefoniesystemen, dicteerworkflows, Materialise software en geavanceerde Azure diensten. Elke installatie wordt met precisie uitgevoerd, waarbij rekening wordt gehouden met uw bestaande infrastructuur, workflowvereisten en gebruikersomgeving om ervoor te zorgen dat de software precies werkt zoals het hoort.
Onze aanpak is collaboratief en efficiënt, met minimale verstoring van uw activiteiten. We werken nauw samen met uw interne IT-team of belanghebbenden bij de klant om te zorgen voor een soepele overdracht, grondig testen en succesvolle go-live. Of de installatie nu virtueel of persoonlijk plaatsvindt, elke installatie profiteert van 20 jaar productkennis en praktische ervaring.
Ontwikkeling
Bij ORdigiNAL bieden we naadloze integratieondersteuning voor ons brede scala aan oplossingen, variërend van Microsoft Azure AI-services tot hoogwaardige Dragon spraakherkenningstechnologie. De expertise van ons team helpt partners en hun eindgebruikers om deze tools volledig te benutten binnen hun huidige infrastructuur, dankzij onze goed gedocumenteerde en aanpasbare API's die tegemoet komen aan zowel standaard als complexe use cases.
We bieden ook geavanceerde scriptingmogelijkheden die helpen taken te automatiseren, gebruikerservaringen te personaliseren en ervoor te zorgen dat de functionaliteit perfect is afgestemd op uw unieke bedrijfsprocessen. Bovendien zorgt onze groeiende bibliotheek van zowel vooraf gebouwde als aangepaste connectors voor een snelle en betrouwbare integratie met verschillende platforms van derden, waaronder documentbeheersystemen, CRM's en EHR's. Of u nu workflows wilt stroomlijnen, real-time gegevensuitwisseling wilt vergemakkelijken of aangepaste uitbreidingen wilt creëren, ons technische team staat klaar om u bij elke stap te ondersteunen, van ontwerp tot implementatie.
Neem contact op
Heeft u vragen over ons of wilt u meer weten over onze producten? Stuur ons een bericht via onderstaand formulier. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.