Support technique
Donner aux utilisateurs finaux les moyens d'agir, permettre aux partenaires d'agir et fournir une expertise là où c'est le plus important.
Support technique
Le service Help Desk
Chez ORdigiNAL, nous sommes conscients de l'importance cruciale d'offrir un support technique de qualité supérieure à nos clients. C'est dans cet esprit que nous avons mis en place le service d'assistance ORdigiNAL, votre point de contact privilégié pour toute question ou difficulté. Notre équipe d'assistance s'engage à apporter une assistance rapide et compétente pour assurer une expérience fluide et sans tracas avec nos produits et services.
- Réponse dans les 24 heures
- Équipe certifiée Microsoft
- Conseils, formations et manuels disponibles
Nos services techniques en un coup d'œil :
Pour quelles solutions offrez-vous des conseils techniques ?
ORdigiNAL offre des services complets de conseil technique pour une gamme de solutions, y compris la reconnaissance vocale, l'IA générative, le Cloud, la téléphonie, l'impression 3D et plus encore. Notre équipe vous guidera à chaque étape du parcours, de la découverte à la livraison, afin de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle.
Puis-je obtenir des sessions de formation pour les produits ORdigiNAL ?
Absolument ! Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner. Nous pouvons vous fournir des ressources pédagogiques et organiser des sessions de formation afin que vous et votre équipe puissiez tirer le meilleur parti de nos solutions. Une fois votre code de formation personnel reçu, vous pourrez planifier une session via notre page de réservation.
Comment contacter le service Help Desk ORdigiNAL ?
Si vous avez besoin d'aide de notre service d'assistance technique, les partenaires d'ORdigiNAL peuvent facilement soumettre un ticket via notre portail partenaire en se connectant. Si vous n'êtes pas un partenaire ou un utilisateur final à la recherche d'une assistance, veuillez adresser vos demandes à notre service commercial par e-mail à sales@ordiginal. Notre équipe s'engage à fournir une réponse dans les deux heures qui suivent.
Dans quelles langues proposez-vous des services techniques ?
En tant qu'organisation mondiale, nous fournissons une assistance en termes simples et faciles à comprendre dans plus de 6 langues. Notre service d'assistance est disponible pour aider les utilisateurs de tous les niveaux de compétence technique, offrant une assistance personnalisée pour répondre à vos besoins spécifiques.
Pouvez-vous m'aider avec mon SLA ?
Oui, nous le pouvons ! En tant que distributeur à valeur ajoutée, nous comprenons l'importance de fournir un service de premier ordre à vos utilisateurs finaux. Nous pouvons vous aider à mettre en place et à gérer efficacement vos accords de niveau de service (SLA). Laissez-nous nous occuper de la complexité de la gestion des accords de niveau de service afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et la satisfaction de vos utilisateurs finaux.
Les avantages de l'utilisation de Dragon
Formation et soutien - la méthode ORdigiNAL
Nous proposons une gamme de services de formation (virtuelle) conçus pour les utilisateurs finaux et les partenaires, afin que chacun ait les connaissances et la confiance nécessaires pour utiliser nos solutions de manière efficace.
Pour les utilisateurs finaux, nous proposons une formation pratique axée sur l'utilisation quotidienne, qui leur permet d'être rapidement opérationnels grâce à des conseils pratiques et concrets. Pour nos partenaires, nous proposons des formations dédiées aux équipes commerciales et techniques. Les sessions d'aide à la vente permettent à votre équipe de comprendre comment positionner nos solutions, tandis que la certification technique donne à vos ingénieurs l'expertise nécessaire pour mettre en œuvre et soutenir la technologie en toute confiance.
Nous proposons également une approche de "formation du formateur", qui consiste à équiper une personne clé au sein de l'organisation de l'utilisateur final afin qu'elle puisse dispenser une formation interne à ses propres équipes. Cette approche est idéale pour les déploiements plus importants ou pour les organisations disposant de capacités de formation internes.
Pour accéder à la formation, il vous suffit de contacter votre Partner Success Manager, qui vous aidera à trouver l'option la mieux adaptée à vos besoins. Vous pouvez également demander des sessions directement sur notre page de demande de formation.
Services d'appui à l'ORdigiNAL
Laissez-nous nous occuper de vos implémentations et de votre développement
Mise en œuvre
Grâce à nos services d'installation fiables et flexibles, nous veillons à ce que vos solutions soient opérationnelles dès le premier jour. Que vous soyez un partenaire souhaitant bénéficier d'une assistance sur plusieurs sites clients ou un utilisateur final préparant son propre déploiement, notre équipe technique expérimentée est prête à vous aider, que ce soit à distance ou sur site.
Nous sommes spécialisés dans l'installation d'un large éventail de solutions, notamment la reconnaissance vocale Microsoft Dragon, les systèmes de téléphonie, les flux de travail de dictée, le logiciel Materialise et les services Azure avancés. Chaque installation est effectuée avec précision, en tenant compte de votre infrastructure existante, de vos exigences en matière de flux de travail et de votre environnement utilisateur, afin de garantir que le logiciel fonctionne exactement comme il se doit.
Notre approche est collaborative et efficace, avec un minimum de perturbation de vos opérations. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe informatique interne ou avec les parties prenantes du client afin de garantir un transfert en douceur, des tests approfondis et une mise en service réussie. Qu'elle soit réalisée virtuellement ou en personne, chaque installation bénéficie de 20 ans de connaissance des produits et d'expérience pratique.
Développement
Chez ORdigiNAL, nous fournissons un support d'intégration transparent pour notre large gamme de solutions, qui vont des services d'IA de Microsoft Azure à la technologie de reconnaissance vocale Dragon. L'expertise de notre équipe aide nos partenaires et leurs utilisateurs finaux à tirer pleinement parti de ces outils au sein de leur infrastructure actuelle, grâce à nos API bien documentées et adaptables qui répondent aux cas d'utilisation standard et complexes.
Nous offrons également des capacités de script avancées qui permettent d'automatiser les tâches, de personnaliser l'expérience des utilisateurs et de s'assurer que les fonctionnalités s'alignent parfaitement sur vos processus d'entreprise uniques. De plus, notre bibliothèque croissante de connecteurs préconstruits et personnalisés permet une intégration rapide et fiable avec diverses plateformes tierces, y compris les systèmes de gestion de documents, les CRM et les DSE. Que vous souhaitiez rationaliser les flux de travail, faciliter l'échange de données en temps réel ou créer des extensions personnalisées, notre équipe technique est prête à vous accompagner à chaque étape, de la conception au déploiement.
Prenons contact !
Si vous avez des questions à notre sujet ou souhaitez obtenir plus d'informations sur nos produits, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire ci-dessous. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable.