Service Level Agreements (SLA)
Onze internationale SLA's, waarin onze toezeggingen en ondersteuningsniveaus in verschillende regio's worden beschreven.
Wereldwijde SLA
Serviceverplichtingen in 50+ landen
Onze internationale Service Level Agreements (SLA's) definiëren de reikwijdte van onze ondersteuning, responstijden en serviceverplichtingen in verschillende regio's. Ze zorgen voor transparantie en stellen duidelijke verwachtingen voor onze klanten en partners met betrekking tot het oplossen van problemen, systeembeschikbaarheid en supportdekking. Deze SLA's zijn ontworpen om hoge servicenormen te handhaven en betrouwbaarheid te garanderen, of het nu gaat om technische ondersteuning, softwareprestaties of cloud oplossingen. Door onze responstijden en escalatieprocedures vast te leggen, bieden we een gestructureerde aanpak voor het leveren van consistente en efficiënte ondersteuning wereldwijd.
Wereldwijde Service Level Agreement (G-SLA)
Wie heeft recht op deze SLA?
Deze wereldwijde SLA wordt geleverd aan klanten met een geldig ondersteuningscontract en aan gecontracteerde partners. Alle niet-gecontracteerde ondersteuning is beperkt tot bepaalde productlijnen zonder ondersteuningsgarantie. Als er een contract is, garandeert ORdigiNAL te voldoen aan de SLA-richtlijnen voor alle producten die via ORdigiNAL zijn aangeschaft.
Let op: deze G-SLA is niet van toepassing op ORdigiNAL DAS , om de DAS SLA te bekijken: klik hier
Wat is inbegrepen in een contractuele ondersteuningsovereenkomst?
- Garanties om te voldoen aan onze gedefinieerde SLA-reactietijden en prioriteiten voor klanten
- Onbeperkt support aanvragen via telefoon/mail/ticket
- Directe praktische ondersteuning om je op weg te helpen*
- Aanvullende diensten**, voorbeelden zijn:
- Initiële gebruikerstraining en certificeringen (productafhankelijk)
- Ondersteuning en begeleiding bij storingsuitdagingen waarbij herinstallatie van het project nodig kan zijn
- Hands-on implementatie voor upgrades en productmigraties
** Extra services zijn mogelijk niet beschikbaar voor alle klanten of kunnen extra kosten met zich meebrengen. Neem contact op met uw contractvertegenwoordiger voor meer informatie.
Welke Service Level Agreement biedt ORdigiNAL ?
| Urgentieniveau | Vereiste | Reactietijd |
| Kritisch | Volledige uitval | 1 uur |
| Hoog | Wijdverspreide verstoring van het bedrijfsleven | 2 Uur |
| Medium | Minimale verstoring van het bedrijf | 4 Uur |
| Laag | Geen verstoring van het bedrijf | 48 uur |
Wat zijn de openingstijden?
Maandag tot vrijdag: 9:00 tot 17:30 (met uitzondering van feestdagen)
Hoe krijg ik toegang tot ondersteunende diensten?
Om in contact te komen met ons supportteam kun je ons een e-mail sturen, een ticket indienen in ons partnerportaal of ons bellen op de volgende nummers:
België: +32 2 621 02 21
Frankrijk: +33 185 644 839
Duitsland: +49 892 312 17 500
Nederland: +31 85 773 9222
Verenigd Koninkrijk: +44 20 3855 4261
Verenigde Staten: +1 617 275 7900
Wat zijn de volledige SLA-voorwaarden?
Titel
Onze Amerikaanse SLA
Onderwerp 1
Mede mogelijk gemaakt door Microsofts vertrouwde cloud infrastructuur. Azure AI brengt de kracht van machine learning, data analytics en cognitieve services naar bedrijven van elke omvang. Azure helpt met nieuwe mogelijkheden stimuleert
transformaties. Of u nu taken wilt automatiseren, inzichten uit gegevens wilt halen of innovatieve AI-gestuurde toepassingen wilt maken, Azure AI biedt de tools en schaalbaarheid die u nodig hebt om voorop te blijven lopen in het snelle digitale landschap van vandaag.
Onderwerp 2
Azure AI is een suite van AI-services en -tools die is ontworpen om ontwikkelaars, datawetenschappers en organisaties te helpen geavanceerde kunstmatige intelligentie te integreren in hun workflows en oplossingen. Azure AI is gebouwd op Microsofts wereldwijde cloud platform waarmee bedrijven geavanceerde algoritmen en rekenkracht kunnen gebruiken om efficiënt AI-modellen te bouwen en in te zetten.
Onderwerp 3
Van computer vision tot natural language processing (NLP), van spraakherkenning tot algoritmen voor besluitvorming. Azure AI omvat een breed spectrum aan AI-mogelijkheden. Of je nu complexe processen wilt automatiseren of gepersonaliseerde klantervaringen wilt leveren, Azure AI biedt de basis voor innovatieve oplossingen.
Onze SLA Azië-Pacific
Kan ik trainingen krijgen voor ORdigiNAL producten?
Absoluut! Onze helpdesk is er om u te ondersteunen. Ze kunnen toegang geven tot trainingsbronnen en zelfs trainingssessies organiseren om ervoor te zorgen dat u en uw team onze oplossingen effectief kunnen gebruiken. Na ontvangst van de persoonlijke trainingscode kunt u een training boeken op onze boekingspagina.
Hoe kan ik de ORdigiNAL helpdesk bereiken?
Als u hulp nodig heeft van onze technische helpdesk, kunnen partners van ORdigiNAL gemakkelijk een ticket indienen via ons partnerportaal (binnenkort beschikbaar!) door in te loggen. Als u geen partner bent of een eindgebruiker die ondersteuning zoekt, kunt u uw vragen stellen aan onze verkoopafdeling via e-mail: sales@ordiginal. Ons team doet er alles aan om binnen een paar uur een reactie te geven.
Kan ik documentatie krijgen van de nieuwste versie-updates?
Zeker! We sturen een technisch bulletin per e-mail met de belangrijkste wijzigingen en change logs. Als u deze toevallig gemist heeft in de inbox, of als u het wilt teruglezen, stuur dan een e-mail naar [email protected].
Wat is de typische reactietijd bij vragen?
Hoewel we ernaar streven alle support vragen zo snel mogelijk te beantwoorden, kunt u begrijpen dat de reactietijden kunnen verschillen afhankelijk van de aard en urgentie van het verzoek. We geven sowieso binnen een paar uur een eerste reactie. Je ontvangt direct na het indienen van je ticket een bevestiging met een case nummer.
Is technische expertise nodig bij een support vraag?
Technische kennis is niet nodig. Onze helpdesk is beschikbaar voor gebruikers van alle technische niveaus en biedt persoonlijke ondersteuning om aan uw specifieke behoeften te voldoen. We bieden hulp in eenvoudige, gemakkelijk te begrijpen taal.
we zijn hier om te helpen
Kun je niet vinden wat je zoekt?
Als u de informatie die u zoekt niet kunt vinden, zijn wij er om u te helpen. Ons team is toegewijd om de ondersteuning te bieden die u nodig heeft, en uw primaire contactpersoon bij ORdigiNAL is altijd beschikbaar om u te helpen. Of u nu vragen heeft over onze SLA's, aanvullende details nodig heeft of begeleiding nodig heeft over specifieke diensten, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat u de juiste informatie en ondersteuning ontvangt voor uw regio.