Dienstleistungsvereinbarungen (SLA)
Unsere internationalen SLAs, in denen unsere Verpflichtungen und Support-Levels in den verschiedenen Regionen dargelegt sind.
Globale SLA
Dienstleistungsverpflichtungen in über 50 Ländern
Unsere internationalen Service Level Agreements (SLAs) definieren den Umfang unseres Supports, die Reaktionszeiten und die Serviceverpflichtungen in den verschiedenen Regionen. Sie sorgen für Transparenz und setzen klare Erwartungen für unsere Kunden und Partner hinsichtlich Problemlösung, Systemverfügbarkeit und Supportabdeckung. Diese SLAs wurden entwickelt, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten und Zuverlässigkeit zu garantieren, sei es für technische Unterstützung, Softwareleistung oder cloud Lösungen. Indem wir unsere Reaktionszeiten und Eskalationsverfahren festlegen, bieten wir einen strukturierten Ansatz für die Bereitstellung eines konsistenten und effizienten Supports weltweit.
Globale Dienstgütevereinbarung (G-SLA)
Wer hat Anspruch auf dieses SLA?
Dieses Global SLA gilt für Kunden mit einem gültigen Supportvertrag und für Vertragspartner. Jeglicher nicht vertraglich vereinbarte Support ist auf bestimmte Produktlinien ohne Supportgarantie beschränkt. Wenn ein Vertrag besteht, garantiert ORdigiNAL die Einhaltung der SLA-Richtlinien für alle über ORdigiNAL erworbenen Produkte.
Bitte beachten Sie, dass dieses G-SLA nicht für ORdigiNAL DAS gilt. Um das DAS einzusehen, klicken Sie bitte hier
Was ist in einer vertraglichen Unterstützungsvereinbarung enthalten?
- Garantien für die Einhaltung unserer festgelegten SLA-Reaktionszeiten und Kundenpriorisierung
- Unbegrenzte Supportanfragen per Telefon/Mail/Ticket
- Direkter praktischer Support, damit Sie sofort loslegen können*
- Zusätzliche Dienstleistungen**, Beispiele sind:
- Erste Benutzerschulung und Zertifizierungen (produktabhängig)
- Unterstützung und Beratung bei Problemen, die eine Neuinstallation des Projekts erforderlich machen können
- Praktische Umsetzung von Upgrades und Produktmigrationen
** Zusätzliche Dienste sind möglicherweise nicht für alle Kunden verfügbar oder können zusätzliche Kosten verursachen. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Vertragsvertreter, um weitere Informationen zu erhalten.
Welche Service Level Agreements bietet ORdigiNAL ?
| Schweregrad | Anforderung | Reaktionszeit |
| Kritisch | Vollständiger Ausfall | 1 Stunde |
| Hoch | Weitreichende Unterbrechung der Geschäftstätigkeit | 2 Stunden |
| Mittel | Minimale Unterbrechung des Geschäftsbetriebs | 4 Stunden |
| Niedrig | Keine Unterbrechung der Geschäftstätigkeit | 48 Stunden |
Wie sind die Verfügbarkeitszeiten?
Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:30 (außer an Feiertagen)
Wie erhalte ich Zugang zu Unterstützungsdiensten?
Um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten, können Sie uns entweder eine E-Mail schicken, ein Ticket in unserem Partnerportal einreichen oder uns unter den folgenden Nummern anrufen:
Belgien: +32 2 621 02 21
Frankreich: +33 185 644 839
Deutschland: +49 892 312 17 500
Niederlande: +31 85 773 9222
Vereinigtes Königreich: +44 20 3855 4261
Vereinigte Staaten: +1 617 275 7900
Wie lauten die vollständigen SLA-Bedingungen?
Titel hier
Unser amerikanisches SLA
Thema 1
Azure AI basiert auf der bewährten Infrastruktur von Microsoft ( cloud ) und bietet die Leistung von maschinellem Lernen, Datenanalyse und kognitiven Diensten, um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, neue Möglichkeiten zu erschließen und die Transformation voranzutreiben. Ganz gleich, ob Sie Aufgaben automatisieren, Erkenntnisse aus Daten gewinnen oder innovative KI-gesteuerte Anwendungen erstellen möchten, Azure AI bietet die Tools und die Skalierbarkeit, die Sie benötigen, um in der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft die Nase vorn zu haben.
Thema 2
Azure AI ist eine Suite von KI-Diensten und -Tools, die Entwicklern, Datenwissenschaftlern und Unternehmen helfen soll, modernste künstliche Intelligenz in ihre Arbeitsabläufe und Lösungen zu integrieren. Azure AI basiert auf der globalen Microsoft-Plattform cloud und ermöglicht es Unternehmen, fortschrittliche Algorithmen und Rechenleistung zu nutzen, um KI-Modelle effizient zu entwickeln und einzusetzen.
Thema 3
Von Computer Vision bis zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), von Spracherkennung bis zu Algorithmen zur Entscheidungsfindung - Azure AI deckt ein breites Spektrum an KI-Funktionen ab. Ganz gleich, ob Ihr Ziel die Automatisierung komplexer Prozesse oder die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse ist, Azure AI bietet die Grundlage für innovative Lösungen.
Unser SLA für den asiatisch-pazifischen Raum
Kann ich Schulungen für ORdigiNAL Produkte erhalten?
Aber sicher! Unser Helpdesk unterstützt Sie gerne. Er kann Ihnen Zugang zu Schulungsressourcen verschaffen und sogar Schulungen organisieren, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team unsere Lösungen effektiv nutzen können. Nachdem Sie Ihren persönlichen Schulungscode erhalten haben, können Sie eine Schulung auf unserer Buchungsseite buchen.
Wie kann ich den Helpdesk von ORdigiNAL erreichen?
Wenn Sie Unterstützung von unserem technischen Helpdesk benötigen, können Partner von ORdigiNAL bequem ein Ticket über unser Partnerportal (in Kürze!) einreichen, indem sie sich einloggen. Wenn Sie kein Partner sind oder als Endbenutzer Unterstützung benötigen, richten Sie Ihre Anfragen bitte an unsere Vertriebsabteilung per E-Mail an sales@ordiginal. Unser Team ist bemüht, Ihnen innerhalb weniger Stunden zu antworten.
Kann ich die neuesten Versions-Updates und Dokumentationen erhalten?
Gewiss! Wir versenden per E-Mail ein technisches Bulletin mit den wichtigsten Änderungen und Protokollen. Wenn Sie es in Ihrem Posteingang verpasst haben, oder wenn Sie es nachlesen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an marketing@ordiginal oder [email protected].
Wie lange dauert es in der Regel, bis eine Anfrage beantwortet wird?
Wir bemühen uns zwar, alle Support-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, haben Sie aber bitte Verständnis dafür, dass die Antwortzeiten je nach Art und Dringlichkeit Ihrer Anfrage variieren können. Wir geben eine erste Antwort innerhalb weniger Stunden. Unmittelbar nach dem Einreichen Ihres Tickets erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Fallnummer.
Ist technisches Fachwissen erforderlich, um die Zielgruppe zu erreichen?
Technische Kenntnisse sind nicht erforderlich. Unser Helpdesk steht Nutzern aller technischen Niveaus zur Verfügung und bietet individuelle Unterstützung, um Ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen. Wir bieten Unterstützung in einfachen, leicht verständlichen Begriffen.
wir sind hier, um zu helfen
Sie können nicht finden, was Sie suchen?
Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden können, sind wir für Sie da. Unser Team ist bestrebt, Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen, und Ihr Hauptansprechpartner bei ORdigiNAL ist immer für Sie da. Egal, ob Sie Fragen zu unseren SLAs haben, zusätzliche Details benötigen oder sich über bestimmte Dienstleistungen informieren möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir setzen uns dafür ein, dass Sie die richtigen Informationen und den richtigen Support für Ihre Region erhalten.