Accords de niveau de service (SLA)
Nos accords de niveau de service (SLA) internationaux, qui décrivent nos engagements et nos niveaux d'assistance dans les différentes régions.
Accord de niveau de service global
Engagements de service dans plus de 50 pays
Nos accords de niveau de service (SLA) internationaux définissent l'étendue de notre assistance, les temps de réponse et les engagements de service dans les différentes régions. Ils garantissent la transparence et définissent des attentes claires pour nos clients et partenaires en ce qui concerne la résolution des problèmes, la disponibilité des systèmes et la couverture du support. Ces accords de niveau de service sont conçus pour maintenir des normes de service élevées et garantir la fiabilité, qu'il s'agisse d'assistance technique, de performances logicielles ou de solutions cloud. En définissant nos temps de réponse et nos procédures d'escalade, nous proposons une approche structurée pour fournir un support cohérent et efficace dans le monde entier.
Accord global de niveau de service (G-SLA)
Qui a droit à cet accord de niveau de service ?
Ce SLA global est fourni aux clients disposant d'un contrat d'assistance valide, ainsi qu'aux partenaires sous contrat. Tout support non contractuel est limité à certaines lignes de produits sans garantie de support. Si un contrat est en place, ORdigiNAL garantit de respecter les directives du SLA pour tous les produits achetés par l'intermédiaire d'ORdigiNAL.
Veuillez noter que ce G-SLA exclut les clients ORdigiNAL DAS , pour voir le DAS SLA : cliquez ici
Qu'est-ce qui est inclus dans un contrat d'assistance ?
- Garanties de respect des délais de réponse définis dans nos accords de niveau de service (SLA) et de la priorité accordée aux clients
- Nombre illimité de demandes d'assistance par téléphone/mail/billet
- Une assistance directe et pratique pour vous aider à démarrer*
- Services supplémentaires**, par exemple
- Formation initiale des utilisateurs et certifications (en fonction du produit)
- Soutien et conseils en cas de problèmes liés à la faute, lorsqu'une réinstallation du projet peut s'avérer nécessaire
- Mise en œuvre pratique des mises à niveau et des migrations de produits
** Des services supplémentaires peuvent ne pas être disponibles pour tous les clients ou peuvent entraîner des frais supplémentaires, veuillez en discuter avec votre représentant contractuel pour plus d'informations.
Quel est l'accord de niveau de service proposé par ORdigiNAL ?
| Niveau de gravité | Exigence | Temps de réponse |
| Critique | Arrêt complet | 1 heure |
| Haut | Perturbation généralisée des activités | 2 heures |
| Moyen | Perturbation minimale de l'activité | 4 heures |
| Faible | Pas de perturbation des activités | 48 heures |
Quelles sont les heures de disponibilité ?
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h30 (hors jours fériés)
Comment accéder aux services de soutien ?
Pour contacter notre équipe d'assistance, vous pouvez nous envoyer un courriel, soumettre un ticket dans notre portail partenaire ou nous appeler aux numéros suivants :
Belgique : +32 2 621 02 21
France : +33 185 644 839
Allemagne : +49 892 312 17 500
Pays-Bas : +31 85 773 9222
Royaume-Uni : +44 20 3855 4261
États-Unis : +1 617 275 7900
Quelles sont les conditions générales de l'accord de niveau de service ?
Titre ici
Notre ALS américaine
Thème 1
Alimenté par l'infrastructure de confiance de Microsoft cloud , Azure AI apporte la puissance de l'apprentissage automatique, de l'analyse des données et des services cognitifs pour aider les entreprises de toutes tailles à exploiter de nouvelles possibilités et à favoriser la transformation. Que vous cherchiez à automatiser des tâches, à obtenir des informations à partir de données ou à créer des applications innovantes basées sur l'IA, Azure AI offre les outils et l'évolutivité dont vous avez besoin pour garder une longueur d'avance dans le paysage numérique actuel, qui évolue rapidement.
Thème 2
Azure AI est une suite de services et d'outils d'IA conçus pour aider les développeurs, les scientifiques des données et les organisations à intégrer l'intelligence artificielle de pointe dans leurs flux de travail et leurs solutions. Construit sur la plateforme mondiale de Microsoft cloud , Azure AI permet aux entreprises d'exploiter des algorithmes avancés et la puissance de calcul pour construire et déployer efficacement des modèles d'IA.
Thème 3
De la vision par ordinateur au traitement du langage naturel (NLP), de la reconnaissance vocale aux algorithmes de prise de décision, Azure AI couvre un large éventail de capacités d'IA. Que votre objectif soit d'automatiser des processus complexes ou d'offrir des expériences client personnalisées, Azure AI constitue la base de solutions innovantes.
Notre ANS pour l'Asie-Pacifique
Puis-je obtenir des sessions de formation pour les produits ORdigiNAL ?
Absolument ! Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner. Nous pouvons vous fournir des ressources pédagogiques et organiser des sessions de formation afin que vous et votre équipe puissiez tirer le meilleur parti de nos solutions. Une fois votre code de formation personnel reçu, vous pourrez planifier une session via notre page de réservation.
Comment contacter le service Help Desk ORdigiNAL ?
Si vous souhaitez l'assistance de notre service technique, nos partenaires ORdigiNAL pourront bientôt soumettre un ticket via notre portail partenaire en se connectant. Si vous n'êtes ni partenaire ni utilisateur final en quête d'assistance, merci de diriger vos requêtes vers notre service commercial par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans un délai de deux heures.
Puis-je recevoir les dernières mises à jour de la version et de la documentation ?
Absolument ! Nous envoyons un bulletin technique par courriel qui résume les changements importants et les logs. Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous désirez le revoir, merci d'envoyer un courriel à [email protected] ou [email protected].
Quel est le délai de réponse habituel aux demandes de renseignements ?
Bien que nous nous efforcions de répondre rapidement à toutes les demandes d'assistance, veuillez noter que le délai de réponse peut varier en fonction de la complexité et de l'urgence de chaque cas. Vous recevrez une première réponse dans les heures qui suivent votre demande. De plus, un numéro de dossier vous sera attribué dès la soumission de votre ticket.
Faut il être un expert pour nous contacter?
Être un expert technique n'est pas une nécessité absolue. Notre service client est accessible pour accompagner les utilisateurs, quel que soit leur niveau technique, en proposant un support sur mesure adapté à leurs besoins. Nous offrons une aide dans un langage clair et compréhensible.
nous sommes là pour vous aider
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe s'engage à vous fournir l'assistance dont vous avez besoin, et votre contact principal chez ORdigiNAL est toujours disponible pour vous aider. Que vous ayez des questions sur nos accords de niveau de service, que vous ayez besoin de détails supplémentaires ou que vous ayez besoin de conseils sur des services spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à veiller à ce que vous receviez les informations et le soutien adéquats pour votre région.