Nu met omnichannelroutering en intelligente automatisering

In het snelle digitale landschap van vandaag zijn de verwachtingen van klanten hoger dan ooit. Ze willen een snelle, persoonlijke en naadloze service, op hun voorwaarden en via de kanalen van hun voorkeur. Dat is waar CC4Teams om de hoek komt kijken, door Microsoft Teams te transformeren in een krachtige contactcenteroplossing met AI.

Met de lancering van de nieuwe CC4Teams Omni Client kunnen bedrijven nu spraak-, e-mail- en WhatsApp-interacties beheren vanuit één enkele, uniforme interface - als onderdeel van Microsoft Teams. Maar de echte game-changer? De toevoeging van AI-mogelijkheden die wrijving verminderen, de productiviteit van agenten verhogen en de klantervaring verbeteren.

Wat is er nieuw in CC4Teams?

Omni-Channel routering

CC4Teams ondersteunt nu routing via spraak, e-mail en WhatsApp, zodat agents alle interacties met klanten vanaf één plek kunnen afhandelen. Deze naadloze integratie zorgt ervoor dat hoe een klant ook contact opneemt, de ervaring consistent, efficiënt en contextbewust is.

AI-functies die het verschil maken

Realtime suggesties

Agenten ontvangen contextbewuste aanwijzingen tijdens live gesprekken, waardoor ze sneller en nauwkeuriger kunnen reageren. Of het nu gaat om het voorstellen van de volgende beste actie of het aanbevelen van een antwoord, AI fungeert als een realtime copiloot.

Automatische samenvatting

Geen handmatige notities meer. CC4Teams genereert automatisch directe gesprekssamenvattingen, waardoor de overdracht tussen agenten soepeler verloopt en de nauwkeurigheid van de rapportage wordt verbeterd.

Intelligent routeren

AI evalueert de vaardigheden, beschikbaarheid en context van de agent om interacties te routeren naar het meest geschikte teamlid. Dit zorgt voor een snellere oplossing en een betere klantervaring.

Taak Automatisering

Repetitieve taken zoals taggen, opvolgen en categoriseren worden automatisch afgehandeld, zodat agenten zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is: het leveren van uitzonderlijke service.

AI in elk kanaal

Volgens ContactCenter4ALL is AI diep verankerd in alle communicatiekanalen:

• Spraak: Functies zoals IVR, transcriptie en AI-wachtrijomleiding stroomlijnen complexe spraakinteracties.
• E-mail: AI helpt met auto-replies, samenvattingen en voorgestelde antwoorden, waardoor e-mail sneller en consistenter wordt afgehandeld.
• WhatsApp: AI maakt interactienotities, het bijhouden van de klantgeschiedenis en het mengen van gesprekken mogelijk, zodat continuïteit en personalisatie gewaarborgd zijn.

Waarom het belangrijk is

CC4Teams is meer dan een contact center add-on: het is een volledig geïntegreerd, AI-ondersteund customer engagement platform. Door alle kanalen samen te voegen in één scherm en ze te verbeteren met intelligente automatisering, helpt CC4Teams agenten slimmer te werken, niet harder.

Dit betekent:

• Snellere reactietijden
• Hogere klanttevredenheid
• Minder werk voor agenten
• Verbeterde operationele efficiëntie

Zie het in actie

Klaar om de toekomst van klantcontact te ervaren?
Neem contact op met uw Partner Success Manager om te ontdekken hoe CC4Teams uw dienstverlening kan verbeteren, uw bedrijf kan laten groeien en een live demo met onze productspecialisten kan boeken.