Jetzt mit Omni-Channel-Routing und intelligenter Automatisierung

In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft sind die Erwartungen der Kunden höher als je zuvor. Sie wollen schnellen, personalisierten und nahtlosen Service - zu ihren Bedingungen und über ihre bevorzugten Kanäle. Hier setzt CC4Teams an und verwandelt Microsoft Teams in eine leistungsstarke, KI-unterstützte Contact Center-Lösung.

Mit der Einführung des neuen CC4Teams Omni Client können Unternehmen jetzt Sprach-, E-Mail- und WhatsApp-Interaktionen über eine einzige, einheitliche Schnittstelle verwalten - direkt in Microsoft Teams. Aber die eigentliche Neuerung? Die Einführung von KI-gestützten Funktionen, die Reibungsverluste reduzieren, die Produktivität der Agenten steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

Was ist neu in CC4Teams?

Omni-Channel-Routing

CC4Teams unterstützt jetzt Voice-, E-Mail- und WhatsApp-Routing, so dass Agenten alle Kundeninteraktionen von einem Ort aus bearbeiten können. Diese nahtlose Integration stellt sicher, dass die Kundenerfahrung konsistent, effizient und kontextbezogen ist, unabhängig davon, wie sich ein Kunde meldet.

AI-Funktionen, die einen Unterschied machen

Real-Time-Vorschläge

Agenten erhalten während eines Live-Gesprächs kontextabhängige Hinweise und können so schneller und präziser reagieren. Egal, ob sie die nächstbeste Aktion vorschlagen oder eine Antwort empfehlen, KI fungiert als Echtzeit-Copilot.

Auto-Zusammenfassung

Kein manuelles Notieren mehr. CC4Teams erstellt automatisch sofortige Gesprächszusammenfassungen, wodurch die Übergabe zwischen den Agenten reibungsloser verläuft und die Genauigkeit der Berichte verbessert wird.

Intelligentes Routing

KI bewertet die Fähigkeiten der Agenten, die Verfügbarkeit und den Gesprächskontext, um Interaktionen an das am besten geeignete Teammitglied weiterzuleiten. Dies sorgt für eine schnellere Lösung und ein besseres Kundenerlebnis.

Aufgaben-Automatisierung

Sich wiederholende Aufgaben wie Markierung, Wiedervorlage und Kategorisierung werden automatisch erledigt, so dass sich die Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren können - die Erbringung eines hervorragenden Service.

AI über alle Kanäle hinweg

Laut ContactCenter4ALL ist KI tief in alle Kommunikationskanäle eingebettet:

• Sprache: Funktionen wie IVR, Transkription und KI-Warteschlangenumleitung rationalisieren komplexe Sprachinteraktionen.
• E-Mail: KI hilft mit automatischen Antworten, Zusammenfassungen und Antwortvorschlägen, wodurch die E-Mail-Bearbeitung schneller und einheitlicher wird.
• WhatsApp: KI ermöglicht Interaktionsnotizen, die Nachverfolgung des Kundenverlaufs und die Zusammenführung von Gesprächen, um Kontinuität und Personalisierung zu gewährleisten.

Warum es wichtig ist

CC4Teams ist mehr als nur ein Contact-Center-Add-on - es ist eine vollständig integrierte, KI-gestützte Plattform für die Kundenansprache. CC4Teams vereint alle Kanäle in einem einzigen Bildschirm und erweitert sie mit intelligenter Automatisierung, damit Agenten intelligenter arbeiten können, nicht härter.

Dies bedeutet:

• Schnellere Reaktionszeiten
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Geringere Arbeitsbelastung der Agenten
• Verbesserte betriebliche Effizienz

Sehen Sie es in Aktion

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