Maintenant avec le routage omni-canal et l'automatisation intelligente

Dans le paysage numérique actuel, qui évolue rapidement, les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Ils veulent un service rapide, personnalisé et transparent, à leurs conditions et sur leurs canaux préférés. C'est là que CC4Teams intervient, en transformant Microsoft Teams en une solution de centre de contact puissante et améliorée par l'IA.

Avec le lancement du nouveau CC4Teams Omni Client, les entreprises peuvent désormais gérer les interactions vocales, électroniques et WhatsApp à partir d'une interface unique et unifiée, au sein de Microsoft Teams. Mais ce qui change vraiment la donne ? L'infusion de capacités alimentées par l'IA qui réduisent les frictions, stimulent la productivité des agents et améliorent l'expérience client.

Quoi de neuf dans CC4Teams ?

Routage omni-canal

CC4Teams prend désormais en charge le routage de la voix, de l'e-mail et de WhatsApp, ce qui permet aux agents de gérer toutes les interactions avec les clients à partir d'un seul endroit. Cette intégration transparente garantit une expérience cohérente, efficace et contextuelle, quelle que soit la manière dont le client s'adresse à l'entreprise.

Des fonctionnalités d'IA qui font la différence

Suggestions en temps réel

Les agents reçoivent des messages contextuels pendant les conversations en direct, ce qui les aide à répondre plus rapidement et avec plus de précision. Qu'il s'agisse de suggérer la meilleure action suivante ou de recommander une réponse, l'IA agit comme un copilote en temps réel.

Résumé automatique

Finie la prise de notes manuelle. CC4Teams génère automatiquement des résumés instantanés des conversations, ce qui facilite les transferts entre les agents et améliore la précision des rapports.

Routage intelligent

L'IA évalue les compétences des agents, leur disponibilité et le contexte de la conversation afin d'acheminer les interactions vers le membre de l'équipe le plus approprié. Cela garantit une résolution plus rapide et une meilleure expérience client.

Automatisation des tâches

Les tâches répétitives telles que le marquage, le suivi et la catégorisation sont gérées automatiquement, ce qui permet aux agents de se concentrer sur ce qui compte le plus, à savoir fournir un service exceptionnel.

L'IA dans tous les canaux

Selon ContactCenter4ALL, l'IA est profondément ancrée dans tous les canaux de communication :

• Voix : Des fonctionnalités telles que le SVI, la transcription et la redirection des files d'attente par l'IA rationalisent les interactions vocales complexes.
• Courrier électronique : L'IA aide à répondre automatiquement, à résumer et à suggérer des réponses, ce qui rend le traitement des courriels plus rapide et plus cohérent.
• WhatsApp : L'IA permet de prendre des notes sur les interactions, de suivre l'historique des clients et de mélanger les conversations, assurant ainsi la continuité et la personnalisation.

Pourquoi c'est important

CC4Teams est plus qu'un simple complément de centre de contact : il s'agit d'une plateforme d'engagement client entièrement intégrée et soutenue par l'IA. En regroupant tous les canaux dans un seul écran et en les améliorant grâce à une automatisation intelligente, CC4Teams aide les agents à travailler plus intelligemment, et non plus difficilement.

Cela signifie que :

• Des temps de réponse plus rapides
• Satisfaction accrue des clients
• Réduction de la charge de travail des agents
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle

Voyez-le en action

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