CC4Teams
Riduzione dell'attrito nei contatti con i clienti integrata in Microsoft Teams
Tutto su CC4Teams
Un centro di contatto clienti direttamente nei vostri Team
CC4Teams, precedentemente noto come CC4Skype, è una soluzione di contact center robusta e studiata per integrarsi perfettamente con Microsoft Teams, migliorando il modo in cui i clienti comunicano all'interno della piattaforma Teams. CC4Teams elimina le complessità inutili, consentendovi di concentrarvi su ciò che conta davvero: fornire esperienze eccezionali ai clienti. Grazie alla reportistica Power BI in tempo reale e storica, si ottengono informazioni preziose, mentre i wallboard tengono il team aggiornato e ispirato. Le efficienti funzionalità per supervisori e operatori, insieme al routing basato sulle competenze, garantiscono un'allocazione ottimale delle risorse e una maggiore produttività degli agenti.
ORdigiNAL ospita un team di specialisti di prodotto per CC4Teams, che offre un supporto tecnico, commerciale e di marketing completo ai nostri partner. Grazie alle conoscenze e all'assistenza dedicata di ORdigiNAL, i partner sono ben preparati a massimizzare i vantaggi di CC4Teams e a garantire ai loro clienti un contact center efficiente e senza interruzioni all'interno di Microsoft Teams.
Instradamento delle chiamate
Essere messi in attesa, per poi essere collegati in modo errato, è una delle maggiori frustrazioni dei clienti. CC4ALL prende sul serio l'instradamento delle chiamate. L'instradamento può essere basato sulle competenze o sull'agente disponibile da più tempo.
Omnicanale
Gestite tutte le richieste in un unico strumento di amministrazione centrale e in un unico client. L'aggiunta di funzionalità estese di web chat e social media rende CC4ALL la soluzione omnicanale più completa e versatile.
Segnalazione
Sono inclusi dashboard in tempo reale e report storici per voce, chat web, e-mail e social media. Con la recente implementazione di Microsoft Power Bi, si ottiene un dashboard completo e di facile lettura.
Molte integrazioni
CC4Teams offre ampie integrazioni che consentono agli agenti di accedere a pagine web, applicazioni di Office 365 e rapporti storici direttamente all'interno di Microsoft Teams, creando un ambiente di lavoro pronto per il futuro e altamente produttivo.
Tutto su CC4Teams
Certificato da Microsoft
CC4Teams non è solo certificato come un Contact Center esteso Center per Microsoft Teams ma anche possiede la certificazione ISO 27001 per la sicurezza delle informazioni e ha ha raggiunto la certificazione Microsoft SaaS Applicazioni Sicurezza e conformità.
Scoprite i vantaggi di CC4Teams
Uno strumento nuovo ma con un'esperienza familiare.
CC4Teams è stato progettato con una forte enfasi sulla collaborazione e sulla comunicazione. Fornisce le funzioni essenziali di cui gli agenti del Contact Center hanno bisogno. Questa integrazione apre numerose strade efficienti ai team del Contact Center per lavorare insieme e migliorare le loro prestazioni. Ad esempio, gli agenti possono accedere alla base di conoscenze dell'intero team o partecipare a discussioni su vari argomenti attraverso la chat di Teams. Tutte le conversazioni tra gli agenti e i membri del team vengono archiviate in un'unica posizione per una rapida consultazione, consentendo agli agenti di trovare rapidamente le risposte giuste e aumentando così la loro efficienza.
Inoltre, con CC4ALL è possibile operare direttamente all'interno di Microsoft Dynamics. Con CC4Dynamics, la perfetta integrazione con Microsoft Dynamics non è solo una possibilità; l'abbiamo migliorata con le funzionalità essenziali del contact center di cui il vostro team ha bisogno per prosperare. CC4Dynamics integra completamente i canali vocali con Microsoft Dynamics 365, consentendo funzionalità come le chiamate in entrata e in uscita, la registrazione delle chiamate e i trasferimenti di chiamate a caldo e a freddo.
Guardate i CC4Team in azione:
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