Contact Center 4 All

Avec CC4ALL, votre centre de contact est là où vous le voulez !

Il ne suffit plus de décrocher le téléphone de 9h à 17h. Vous devez répondre aux canaux de choix de vos clients, à tout moment de la journée.

Il suffit d’ajouter CC4ALL à Microsoft Teams, Microsoft Dynamics ou Microsoft Skype for Business, et vous êtes prêt pour l’avenir.

Donnez de l’espace à votre centre de contact ! Tout ce dont vous avez besoin est le WiFi et Microsoft Office 365, et les agents de votre centre de contact peuvent travailler partout où ils en ont envie. Pas de frontières, utilisez votre navigateur comme un téléphone. Il suffit de brancher votre casque et de commencer à travailler !

Votre client peut se connecter avec vous sur n’importe quel canal, votre système reconnaîtra ce client et l’orientera vers le meilleur agent.

Fonctionnalités supplémentaires

CC4ALL est prêt pour l’avenir. Nos solutions peuvent s’intégrer avec le GRC (ou CRM), nous connectons les travailleurs à distance, notre analyse vocale vous permet d’analyser les émotions de vos clients et nous pouvons également surveiller les canaux sociaux.

Mais lorsqu’il s’agit des fonctionnalités du centre de contact, vous avez besoin d’un système distinct. PAS AVEC CC4ALL. Notre intégration native avec Microsoft Teams, Dynamics et Skype pour les entreprises vous offre toutes les fonctionnalités supplémentaires dont vous avez besoin, et tout cela à partir du même écran. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités que nous ajoutons à Teams, Dynamics et Skype pour les entreprises :

SVI graphique

Acheminement basé sur les compétences

Transfert d’appel

Enregistrement des appels

Rapports en temps réel et historiques

Wallboards

Intégration du GRC (ou CRM)